Foire aux questions

Que vous rameniez votre première prise ou que vous peaufiniez votre boîte à pêche, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos achats chez Pure Fishing® — du passage de commande et du suivi des expéditions à l'entretien de votre matériel et à l'utilisation optimale de votre garantie. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe du Service Consommateurs est à portée d'appel ou de clic. Préparons-vous à retourner sur l'eau, en toute confiance.

Commande et paiement

1. Comment passer une commande ?
Commander est facile. Parcourez simplement notre site, ajoutez votre équipement préféré à votre panier et validez votre commande quand vous êtes prêt. Que vous souhaitiez améliorer votre équipement ou faire le plein, nous avons ce qu'il vous faut.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour expédier votre matériel au plus vite ; si vous devez effectuer des modifications, appelez-nous au (800) 467-8459 dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

3. Appliquez-vous une taxe de vente ?
Oui, la taxe de vente est calculée en fonction de votre adresse de livraison et des lois fiscales locales. Elle est ajoutée automatiquement au moment du paiement.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit majeures ainsi que d'autres options de paiement au moment de la validation, pour des achats sécurisés et simples.

5. Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une seule commande ?
Un seul code promotionnel par commande, merci. Si vous en avez plusieurs, n'hésitez pas à utiliser les autres lors de votre prochain achat.

Expédition et livraison

6. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois le colis en route, nous vous enverrons les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.

7. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Les commandes de plus de 75 $ sont expédiées gratuitement aux États-Unis contigus. C'est notre façon de vous remercier.

8. Comment puis-je suivre mon expédition ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Cliquez sur le lien à tout moment pour obtenir des mises à jour.

9. Livrez-vous dans les boîtes postales ou aux adresses APO/FPO ?
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO.

10. Proposez-vous une livraison express ou en 24h ?
Nous proposons actuellement uniquement la livraison standard. Bien que nous n'ayons pas d'options express pour l'instant, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement afin que vous puissiez retourner à la pêche sans attendre.

Retours et échanges

11. Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si votre équipement ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez le retourner dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

12. Comment initier un retour ou un échange ?
Rendez-vous sur notre portail de retour pour commencer. C'est rapide, facile et sans tracas.

13. Puis-je retourner des articles achetés en solde ou lors d'une promotion ?
Oui, tant qu'ils respectent nos directives de retour. La remise promotionnelle elle-même n'est simplement pas remboursable.

14. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrables. Le montant sera recrédité directement sur votre mode de paiement initial.

15. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Appelez-nous au (800) 467-8459 ou envoyez-nous un message via notre page Contactez-nous ; nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous garantissons la qualité de notre matériel.

Compte et assistance

16. Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais la création d'un compte facilite les commandes futures et le suivi.

17. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, et nous vous enverrons un e-mail pour le réinitialiser.

18. Où puis-je consulter mes commandes passées ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à « Historique des commandes » pour voir tous vos achats précédents.

19. Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes là pour vous aider. Appelez-nous au (800) 467-8459 ou écrivez-nous via notre page Contactez-nous. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST) pour vous assurer de partir à la pêche en toute confiance.

20. Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des e-mails sur le nouvel équipement et les promotions ?
Faites défiler vers le bas de n'importe quelle page et entrez votre adresse e-mail dans la section « Restez informé ». Nous vous enverrons des conseils de pêche, des promotions et des actualités sur nos produits.

Informations sur les produits et la garantie

21. Comment savoir quelle canne ou quel moulinet me convient ?
Chaque page produit contient des spécifications et des descriptions détaillées. Vous avez encore un doute ? Contactez-nous ; notre équipe sera heureuse de vous aider à trouver l'équipement adapté à votre style de pêche.

22. Quelle taille de ligne dois-je utiliser avec mon moulinet ?
Nous indiquons la capacité de ligne et les recommandations directement sur chaque page produit. Il vous suffit d'assortir le moulinet au bon poids de ligne et vous êtes prêt à lancer.

23. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui ! La plupart des produits Pure Fishing sont assortis d'une garantie constructeur. Consultez notre page Informations sur la garantie pour tous les détails.

24. Comment soumettre une demande de garantie ?
Commencez par visiter la page de garantie, ou appelez-nous. Nous vous guiderons tout au long du processus.

25. Proposez-vous des pièces de rechange pour les cannes, les moulinets ou les boîtes à pêche ?
Oui, tout à fait. Contactez notre équipe du Service Consommateurs et nous vous aiderons à obtenir ce dont vous avez besoin pour garder votre matériel en parfait état.

Conseils d'experts et entretien du matériel

26. Comment nettoyer et entretenir mon moulinet ?
Après chaque sortie, rincez votre moulinet à l'eau douce, surtout si vous avez pêché en eau salée. Appliquez régulièrement de la graisse et de l'huile pour moulinet : votre équipement vous remerciera. Acheter des accessoires d'entretien.

27. Quels accessoires devrais-je utiliser pour protéger mon équipement ?
Nous recommandons des housses de moulinet, des fourreaux de canne et des kits de nettoyage pour prolonger la durée de vie de votre équipement. Voyez cela comme une assurance pour votre matériel préféré. Trouvez les bons accessoires ICI.

29. Où puis-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie ?
Enregistrez votre équipement sur notre page Enregistrement de produit. Cela ne prend qu'une minute et vous permet d'être couvert.

30. Puis-je obtenir de l'aide pour choisir mon équipement pour une espèce ou un voyage de pêche spécifique ?
Absolument. Que vous visiez le bar, le tarpon ou la truite, nous vous aiderons à définir la configuration idéale. Contactez-nous et nous vous orienterons dans la bonne direction.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, notre équipe du Service Consommateurs est à portée de clic. Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.